Entender o mercado para melhor atender o segurado
21 de agosto de 2006

Em entrevista o fundador da Freesegur Administradora e Corretora de Seguros, Guilherme Coelho Bandeira fala sobre a fundação da empresa, o mercado de seguros e os diferenciais de uma corretora que prioriza seus segurados.

Quais foram os motivos que levaram à criação da Freesegur?

Eu comecei a trabalhar com seguro com 16 anos de idade com um grande amigo  de minha família e com esta experiência fui angariando clientes, obtendo trabalhos e sucesso. Chegou a um ponto em que eu já estava na hora de abrir a minha empresa. Tinha 21 anos na época da fundação da Freesegur.

O que no Brasil era oferecido em termos de seguro naquela época? Houveram muitas mudanças de 1996 até hoje?

O mercado de seguros sempre passa por transições e a inovação e adequação dos serviços são elementos essenciais. O importante que temos que ter em mente, é que tudo é segurável. Se não existe um seguro especifico para aquela determinada necessidade, cria-se o produto. O seguro acompanha a necessidade do mercado.

Hoje, por exemplo, uma área que está em evidencia é ligada ao meio ambiente. As empresas estão realmente se preocupando com esta questão, até pelo esclarecimento de como lidar com desmatamentos, desastres ambientais, vazamento de gás, composição de lixo tóxico no meio ambiente. Tudo isto tem gerado a necessidade de se ter um produto especifico para seguro ambiental, que é uma carência mundial. Você pode ter certeza que daqui um ano ou dois, no máximo, já tenham criado um seguro especifico para isso. 

Outro exemplo: Existe hoje a possibilidade de instituir um seguro especifico até mesmo para apenas uma ocasião. Há alguns anos, houve um  torneio de golfe no Brasil que premiaria, em 250 mil reais, o jogador que fizesse um tipo de tacada. Os organizadores fizeram um seguro, para que, se algum concorrente cumprisse o desafio, o valor estaria coberto pelo seguro. Então o sinistro, o fato ocorrido para a indenização do seguro, nesta ocasião, era o momento em que o jogador acertasse a jogada. É uma coisa que a gente nunca imagina que existe. Mas como eu disse, tudo é segurável.

De que forma a Freesegur acompanha estas mudanças no mercado de seguros?

A Freesegur entende este mercado e sabe, portanto, que é preciso analisar cada caso, prestando um trabalho de consultoria. Temos que encontrar um enquadramento para cada seguro. Dentro da necessidade de cada cliente, nós  descobrimos o enquadramento e analisamos demanda por demanda. Se, realmente, for um seguro que não existe no mercado, a Freesegur irá prestar uma consultoria para poder fomentar algo novo e pleitear o produto uma seguradora que esteja disposta para tal.

A evolução é constante dentro da empresa, mas a informatização é a principal ferramenta nossa, tanto para o lado das seguradoras, quanto a de nossa corretora. Nos preocupamos com o profissionalismo no momento do atendimento, em dar o melhor suporte ao nosso cliente.

Neste sentido, a  tendência do mercado é eliminar aqueles que não trabalham com competência e seriedade, isto porque a competitividade é muito grande.

Muitas pessoas se envolvem com amadores achando que não vão usar o seguro. Enquanto estão pagando pouco, fica tudo bem, mas quando precisam utilizar, necessitam de um atendimento de qualidade, não conseguem. O processo é burocrático. É neste momento em que as pessoas vêem como é importante ter um bom profissional, que seja qualificado e especializado em seguro.

Quais são os parceiros da Freesegur?

A Freesegur trabalha com todas as seguradoras de 1º linha do mercado . Hoje nossas principais parceiras são: a HDI Seguros, AGF Brasil Seguradora, Liberty Paulista, Chubb, Mafre, Sul América, Unibanco, Bradesco, Minas Brasil, Itaú. Nós somos cadastrados e mantemos contato com todas as seguradoras. A vantagem de estar cadastrado com todas as companhias é poder estar sempre cotando taxas para cada determinado tipo de seguro. Possuímos um grande leque de opções estando então competitivos

É preciso esclarecer que, para efetuar cadastro com as seguradoras, é necessário, ter um registro profissional junto a SUSEP, Superintendência de Seguros Privados, órgão governamental, ligado ao Ministério da Fazenda. É o órgão que regulariza toda a comercialização, as regras, normas e leis com relação ao seguro. Então, para se ter uma corretora de seguros e para ser um corretor de seguros devidamente regularizado você tem que ter um registro e este registro tem que ser emitido pela SUSEP. O registro pode, inclusive, ser cassado. Estando devidamente cadastrado na SUSEP, o órgão expede o registro e estando em ordem, você manda para a seguradora estando apto a comercializar seus produtos.

Quais foram as principais conquistas da Freesegur nestes 10 anos?

As conquistas são importantes porque na realidade é aquela história, a empresa começou pequena, indo passo a passo. A Freesegur tem um crescimento médio de 20% a 30% por mês, constantemente, conseguindo manter a mesma estrutura. Conquistamos alguns clientes de renome ao longo dos anos e gosto de falar que nosso cartão de visitas é a hora em que as pessoas precisam da gente. Vender o seguro é fácil. As pessoas vão precisar mesmo do corretor de seguros na hora  em que houver um eventual sinistro. Aí sim, as pessoas vão precisar da Freesegur e vamos mostrar nosso trabalho.  

Ao longo dos dez anos, eu acho que o que foi mais importante foi o aumento da credibilidade, não só junto aos parceiros seguradoras, mas também junto aos nossos clientes. É um trabalho, que é palpável ao longo do tempo. Não adianta eu querer mostrar o que é a Freesegur do dia para a noite. O boca a boca realmente acontece e o que mais me gratifica é  ter a certeza de que as pessoas conhecem e divulgam a qualidade dos serviços da Freesegur. Seguro é isso, é com o tempo que se constrói uma boa empresa. É um trabalho a longo prazo e estas conquistas foram neste aspecto. Graças a Deus em 1º lugar e ao nosso trabalho.  Tenho realmente o prazer de ver meus clientes se tornando parte da família Freesegur. Nós hoje, temos mais ou menos 1.200 clientes e grande parte deles eu conheço pessoalmente. São casos e casos de clientes que se tornaram amigos. Eu fico até emocionado com este lado pessoal, que é muito bacana. Adoro relacionar com as pessoas.  A minha maior conquista hoje são os clientes formando a minha família, a família Freesegur. Faço questão de sempre procurar o melhor para eles. E quando a gente tem esse retorno do segurado, é a melhor coisa que pode acontecer. É muito gratificante.

Na perspectiva de um cliente, o que mais se procura em uma empresa de seguros como a Freesegur?

Qualidade atrelada ao preço. E a gente consegue fazer isto através de um atendimento de qualidade, um trabalho de consultoria, sempre buscando a melhor taxa de mercado para cada tipo de seguro desejado.

Quais são as vantagens de ser cliente da Freesegur?

Pronto atendimento, tranqüilidade, segurança, idoneidade, preço, suporte, consultoria. O cliente tem a certeza de estar bem assessorado.

A Freesegur diz que as suas consultas são minuciosas, feitas caso a caso, visando sempre obter o menor preço. Explique como é feito este trabalho individualizado.

As consultorias levam em conta as demandas diferenciadas de cada cliente e são feitas de forma individualizada visando a melhor adequação de preços e serviços e a descoberta da seguradora mais qualificada para realizar o seguro.

Qual é o principal serviço da Freesegur? O carro-chefe da empresa?

85% da nossa carteira de seguros é de automóvel.  A Freesegur é especializada em todos os tipos de seguros: Automóvel, empresarial, residencial, condomínio e vida. Apta e com experiência  para atender  todos os demais ramos do seguro. Para a área de seguros de automóveis, a Freesegur mantêm parcerias com oficinas mecânicas, de instalação de som, rastreadores de carros, compra e venda de veículos, lava jatos, guaribas, etc. Neste aspecto, também podemos apoiar o cliente, que  é carente de referenciais de serviços nesta área.